您所在的地位:澳门皇冠hg娱乐场平台 > 服务撑腰

1.售后服务模式
一切产品的售后服务均由销售皇冠现金下载安卓手机版的客户服务部门承担。一切消费者均能享受到统一标准的客户服务。

本皇冠现金下载安卓手机版产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务,形成遍布全国城乡的完善服务网络。当前在全国29个重点城市设有客户服务中心,100多个城市设有直属售后服务人员,1400多家特约服务网点遍布全国各地,既使在较为偏僻的地区,消费者也能享受到终生服务。

针对农村市场,主要将由特约维修网点承担服务工作。一切特约维修网点,其针对消费者的实质性服务标准与一、二级市场完全是一致的。用户能够通过24小时电话服务中心,提出服务要求,我们将选择附近的维修网点提供上门服务。


2.维修点培训和技术撑腰
依据县乡网点维修力气脆弱,技术落伍等特性,每个省份技术服务中心的培训经理对县乡级维修点展开有针对性的培训工作,目的是提高网点的服务规范性,维修技术能力等,做到持证上岗。总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘,以便于网点快速的掌握服务流程,安装技术,常见故障维修技术等。同时,网点能够使用互联网在线QuickFind系统,来查询定购配件,以及查询技术文档。


3.基于互联网的服务治理软件

有上网条件网点能够从互联网登陆服务治理软件,从而时时地接收服务派工,并反馈服务完成情况,使用邮件系统订购配件等。对于没有上网能力的网点,其依旧能够通过电话,传真等形式得到派工,所属服务中心有专门的派工团队治理和跟踪手工派单的情况。


ec3wb8tx.bmp


4.服务监督和回访

由于客户的电话和服务需求由电话中心统一受理,所以从派工到网点,到服务完成,回访,服务的整个进程均在电话中心、服务中心派工团队以及服务治理软件的监督下完成,保证了服务的闭环操纵。


5. 网点结算治理
皇冠现金下载安卓手机版使用SAP软件治理网点结算,精确高效的结算效率,能保证特约维修网点及时地结算到费用,从而保证网点的积极性和协作稳定性。


6. 配件供应治理
客户服务部在全国设有30个配件中转仓库,配件能够就近发放,保证一切订单在24小时内给与回应。针对有客户等候的紧迫订单,均采纳快递方式发货,以使得客户待修时间短。


7. 严厉执行三包等服务规定
皇冠现金下载安卓手机版所生产、销售的产品,严厉按照国家“三包规定”进行修理、更换及退货。产品整机包修期1年,主要部件包修期3年。主要部件的定义符合国家“三包规定”的内容要求。终生提供上门服务(包括调试、维修、更换门体等);服务机构所在城市/乡镇电话预约24小时内上门服务,其余地区电话预约不超越2日内上门服务;针对农村市场特性和不同地区实际情况,适时开展巡回维修服务等机动多样的服务,以保证偏远的、农户分散的乡村用户得到及时的维护。